میدونی، خیلی وقتها فروش پایین یه فروشگاه فقط به خاطر این نیست که جنسها بد هستن یا قیمتها بالا. بلکه چون درست دیده نشدن یا مشتریها انگیزهای برای خرید ندارن، فروش پایین مونده. افزایش فروش فروشگاه یعنی اینکه کاری کنی مشتریها دلشون بخواد وارد فروشگاهت بشن، بیشتر بخرن و حتی برگردن و تبدیل به مشتری دائم بشن.
در ادامه قراره با هم چند تا از بهترین راههای افزایش فروش فروشگاه رو بررسی کنیم؛ ایدههایی که در فروشگاههای واقعی امتحان شدن و نتیجه دادن.
۱. دکور و چیدمان فروشگاهت رو جذابتر کن
چیدمان محیط اولین عنصر تاثیرگذار روی مشتریه. یکی از مهمترین رازهای افزایش فروش فروشگاه، داشتن فضایی دلنشین، مرتب و قابل پیمایشه. تحقیقات و تجربه فروشگاههای بزرگ هم نشون داده که طراحی درست، حتی میتونه باعث بشه مشتریها زمان بیشتری داخل فروشگاه بمونن و محصولات بیشتری رو بررسی کنن، که این باعث خرید بیشتر میشه.
چند نکتهی ساده ولی کاربردی
چیدمان اصولی قفسهها: با نظم و موضوعبندی محصولات، مشتریها راحتتر میتونن چیزی که نیاز دارن رو پیدا کنن. این سادهترین قدم به سمت افزایش فروش فروشگاهته.
نمایش کالای جذاب در دید مشتری: قرار دادن محصولات پرفروش یا جدید در محلهای چشمگیر باعث میشه توجه بیشتری به اونها جلب بشه و احتمال خریدشون افزایش پیدا کنه.
نورپردازی و رنگآمیزی مناسب: نور مناسب باعث میشه کالاها بهتر دیده بشن و فروشگاه حس بهتری منتقل کنه. یک نور ملایم، همراه با رنگهای هارمونیک، میتونه مشتری رو تشویق کنه که بیشتر بمونه.
۲. تخفیفها و بستههای ویژهای ترتیب بده که واقعاً جذاب باشن
یکی از راههای متداول افزایش فروش فروشگاه، استفاده از تخفیفهای برنامهریزیشده و پکهای هوشمند هست. فقط یادت باشه این کار نباید باعث ضرر بشه؛ بلکه باید مشتری رو قانع کنه که «ارزش بیشتر در برابر پول کمتر» میگیره.
مثالی عملی: فرض کن یه سوپرمارکت تصمیم میگیره بستهای درست کنه که شامل پرفروشترین محصولات مثل: روغن، ماکارونی و رب باشه و با قیمت کمتر از خرید تکی به فروش بره. این کار باعث میشه مشتریها گزینهی ارزشمند رو انتخاب کنن و فروش متوسطِ سبد خریدت بالا بره.
این نوع پکها باعث میشن مشتری احساس کنه «داره سود میکنه» و این حس، یکی از بزرگترین انگیزهها برای خرید بیشتره.
۳. برنامهی وفاداری مشتری (Loyalty Program) راه بنداز
تا دقت کردی که بخش زیادی از درآمدت از مشتریهای ثابتت میاد؟ واقعیت اینه که مشتری همیشگی، بهترین مشتریه؛ و ایجاد برنامهی وفاداری یکی از قویترین راههای افزایش فروش فروشگاهه.
چند نمونه از برنامههای ساده و مؤثر
در ادامه به بررسی چند نمونه از برنامه های ساده اما موثر میپردازیم.
نقطهگذاری خرید: برای هر خرید، امتیاز به مشتری بده. بعد این امتیازها قابل تبدیل به تخفیف یا هدیه باشن.
کارتهای VIP یا باشگاه مشتریان: اعضای باشگاه میتونن تخفیفها، پیشنهادها یا حتی هدیههای ویژهای بگیرن که بقیه ندارن.
این کار باعث میشه مشتریها نهتنها دوباره بیان، بلکه به خریدهای بزرگتر هم ترغیب بشن.
۴. از تبلیغات آنلاین و شبکههای اجتماعی غافل نشو
در دنیای امروز، حتی فروشگاههای فیزیکی هم باید آنلاین دیده بشن. حضور در شبکههای اجتماعی، مخصوصاً اینستاگرام، یکی از بهترین راههای افزایش فروش فروشگاهه، به شرطی که درست انجام بشه.
مثلاً:
- عکسهای حرفهای از محصولات و چیدمان فروشگاهت بگیر.
- توی استوریها، روند رسیدن کالاها، تخفیفهای جدید یا کالاهای پرفروش رو نشون بده.
- ویدیوهای کوتاه از داخل فروشگاه منتشر کن، مخصوصا وقتی مشتریها دارن خرید میکنن یا از خدماتت تعریف میکنن.
- مسابقه یا چالشهای جذاب برگزار کن تا ارتباطت با مخاطبا بیشتر بشه.
وقتی حضورت قوی باشه، مشتریها هم راحتتر تو رو پیدا میکنن و حتی افرادی که ممکن بود هیچوقت نیان فروشگاهت، از طریق همین تبلیغات جذب میشن.
۵. از سیستمهای پرداخت سریع و خدمات جانبی استفاده کن
یکی از چیزهایی که میتونه بهطرز چشمگیری باعث افزایش فروش سوپرمارکت یا فروشگاهت بشه، حذف موانع خریده. یعنی مشتری سریع پرداخت کنه، معطل نشه و تجربهی خرید لذتبخشی داشته باشه.
چند نمونه عملی:
- نصب پرداختهای دیجیتال متنوع (کارتخوان، کیف پول، پرداخت QR)
- صفهای سریع برای مشتریهایی که کالاهای کم دارن
- ارائه سفارش آنلاین + تحویل در فروشگاه یا تحویل در محل (BOPIS یا تحویل در محل) که تجربهای جذاب برای مشتری رقم میزنه و فروشت رو هم بیشتر میکنه.
این ویژگیها باعث میشن مشتریها نهتنها سریعتر خرید کنن، بلکه دوست داشته باشن دوباره برگردن.
۶. مشتریمداری رو جدی بگیر؛ خدمات خوب یعنی فروش بیشتر
یکی از مهمترین قسمت های راه برای افزایش فروش فروشگاه اینه که مشتری حس کنه واقعاً براش ارزش قائلی. وقتی مشتریها حس کنن شما واقعاً دنبال رضایتشون هستین، اونها هم برمیگردن و حتی به بقیه هم دربارهی فروشگاهتون میگن.
- آموزش کارکنان فروشگاه: یه برخورد گرم، گوش دادن به نیاز مشتری و پیشنهاد گزینههای مناسب، باعث میشه مشتری حس کنه توجه شده.
- جمعآوری بازخورد: از مشتریها بپرس چه چیزهایی رو دوست دارن یا دوست ندارن. حتی میتونی یه بخش صندوق پیشنهادات و انتقادات قرار بدی تا نظرشون رو ثبت کنن.
- پیگیری بعد از خرید: ارسال پیام تشکر یا پیشنهادهای مناسب با خرید قبلی، باعث میشه مشتری دوباره بیاد.
- این رفتارها نهتنها فروشت رو افزایش میده؛ بلکه برند فروشگاهت رو هم توی ذهن مشتری پایدارتر میکنه.
۷. از دادهها و تحلیل فروش استفاده کن
امروزه خیلی از فروشگاههای زنجیرهای و سوپرمارکتهای حرفهای از دادههای فروش کمک میگیرن تا تصمیمهای هوشمندانهتر بگیرن. مثلاً بفهمن کدوم محصول بیشتر فروش داشته، کدوم زمانها مشتریها بیشتر میان و حتی کدوم کالاها باید تخفیف بخورن.
این کار باعث میشه بتونی
- موجودی رو بهتر کنترل کنی
- محصولاتی که دیر فروش میرن رو با پک ها یا تخفیف به فروش نزدیک کن
- برای فصلهای مختلف، برنامهریزی مناسب داشته باشی
وقتی تصمیمهایی مبتنی بر داده بگیری، فروشت هوشمندتر و روند رشدش پایدارتر میشه.
۸. محل قرارگیری کالاها رو هوشمندانه انتخاب کن
یکی از مهمترین و در عین حال کم هزینهترین راههای افزایش فروش فروشگاه، جای درست کالاهاست. خیلی از فروشگاههای بزرگ دقیقاً میدونن کدام کالا باید کجا قرار بگیرد تا بیشتر دیده بشه و بیشتر فروخته بشه.
مثلاً کالاهای ضروری مثل نان، لبنیات یا برنج معمولاً در انتهای فروشگاه قرار میگیره. چرا؟ چون مشتری برای رسیدن بهش مجبور میشه از کنار محصولات دیگه عبور کنه و احتمال خریدهای ناگهانی بالا میره. این یک ترفند کاملاً عملی برای افزایش فروش سوپرمارکتهاست.
همچنین قرار دادن کالاهای کوچک و کمقیمت کنار صندوق، مثل آدامس، شکلات یا دستمال کاغذی جیبی، باعث میشه فروش لحظهای بالا بره؛ خریدهایی که شاید مشتری اصلاً قصدش رو نداشته، اما وسوسه شده و خرید کرده.
۹. فروش مکمل رو جدی بگیر (Cross Selling)
یکی از راههای خیلی ساده ولی مؤثر برای افزایش فروش فروشگاه اینه که به مشتری کمک کنی خرید کاملتری داشته باشه. یعنی چی؟ یعنی چیزهایی رو جلوی چشمش بذاری که کنار خرید اصلیش بهشون نیاز داره.
این کار نه اجبار داره، نه حس بد ایجاد میکنه؛ اتفاقاً اگر درست انجام بشه، مشتری حس میکنه بهش کمک کردی.
مثلاً:
- کنار ماکارونی، سس و پنیر پارمزان بچین
- کنار زغال، سیخ و ادویه کباب بذار
- کنار پوشک بچه، دستمال مرطوب و کرم کودک قرار بده
این نوع چیدمان باعث میشه مشتری سریعتر تصمیم بگیره و بدون فکر اضافه چند تا آیتم بیشتر برداره. نتیجهاش اینه که هم خریدش راحتتر شده، هم میانگین مبلغ فاکتور بالا رفته؛ دقیقاً همون چیزی که برای افزایش فروش فروشگاه دنبالش هستیم.
۱۰. قیمتگذاری روانی؛ عددها بیشتر از چیزی که فکر میکنی اثر دارن
شاید با خودت بگی فرق ۹۹ هزار تومن با ۱۰۰ هزار تومن چیه؟ اما از نظر ذهن مشتری، این دوتا زمین تا آسمون فرق دارن!
قیمتگذاری روانی یکی از اون ترفندهاییه که فروشگاههای حرفهای خیلی خوب ازش استفاده میکنن.
وقتی قیمتها طوری نمایش داده میشن که «بهصرفهتر» به نظر بیان، مشتری راحتتر خرید میکنه، حتی اگه اختلاف واقعی خیلی کم باشه.
یه نکته دیگه هم مقایسه قیمتیه؛ وقتی یه محصول اقتصادی رو کنار یه محصول گرونتر میذاری، ناخودآگاه انتخاب اول مشتری همون گزینه ارزونتر میشه و فروشش بالا میره.
۱۱. تخفیف بده، ولی هوشمندانه نه همیشگی
تخفیف دادن خوبه، اما نه وقتی تبدیل به عادت بشه. اگه همیشه تخفیف داشته باشی، مشتری یاد میگیره فقط موقع تخفیف خرید کنه.
یکی از ایدههای حرفهای برای افزایش فروش فروشگاه اینه که تخفیفهات محدود، زماندار و هدفمند باشن.
مثلاً:
- تخفیف آخر هفته
- تخفیف روی خرید دوم
- تخفیف مخصوص ساعات خلوت فروشگاه
این مدل تخفیفها حس عجله ایجاد میکنن و باعث میشن مشتری خریدش رو عقب نندازه. هم فروش بالا میره، هم ارزش فروشگاهت حفظ میشه.
۱۲. فروشگاهت رو تبدیل کن به یه جای آشنا، نه فقط محل خرید
فروشگاههایی موفقترن که فقط محل خرید نیستن، بلکه جزئی از زندگی روزمره مشتری شدن.
یه قرعهکشی کوچیک، معرفی محصولات محلی یا حتی یه برخورد گرم و صمیمی، باعث میشه مشتری فروشگاهت رو تو ذهنش نگه داره.
وقتی مشتری حس نزدیکی داشته باشه، ناخودآگاه ترجیح میده دوباره همونجا خرید کنه و همین تکرار خرید، به مرور باعث افزایش فروش فروشگاه میشه.
۱۳. تبلیغات محلی هنوز هم معجزه میکنه
خیلیها فکر میکنن تبلیغ یعنی فقط اینستاگرام، ولی برای سوپرمارکتها و فروشگاههای زنجیرهای، تبلیغات محلی هنوز هم حسابی جواب میده.
مثل:
- بنر یا استند جلوی فروشگاه
- پخش تراکت هدفمند تو همون محله
- همکاری با مغازههای اطراف
این نوع تبلیغ دقیقاً به دست کسی میرسه که احتمال خریدش بالاست و برای افزایش فروش سوپرمارکت خیلی کاربردیه.
۱۴. پیامک؛ یه ابزار ساده ولی طلایی
اگه شماره مشتریهات رو داری، بدون که یه گنج دستته! ارسال پیامک درباره تخفیف محدود، رسیدن جنس جدید یا پیشنهاد ویژه، یکی از راحتترین راهها برای افزایش فروش فروشگاهه.
فقط حواست باشه پیامها کوتاه، بهموقع و مفید باشن. پیامک زیاد و بیهدف نتیجه عکس میده.
مثلاً: «این آخر هفته روی محصولات لبنی تخفیف ویژه داریم. منتظرتون هستیم.»
۱۵. کارکنان فروشگاه؛ برگ برنده واقعی فروش
آخرین نکته، ولی شاید مهمترینش: کارکنان فروشگاه هستن. هیچ تخفیفی جای برخورد خوب، احترام و پیشنهاد درست رو نمیگیره.
کارمندی که بلد باشه محترمانه راهنمایی کنه و بدون فشار پیشنهاد بده، مستقیم روی افزایش فروش فروشگاه اثر میذاره.
حتی یه جمله ساده مثل: «اگه این محصول رو هم خواستید، کنار همون قفسه هست»
میتونه فروش رو بالا ببره.
چطور این راههای افزایش فروش فروشگاه رو به یک برنامه عملی تبدیل کنیم؟
تا اینجا کلی ایده و راهکار برای افزایش فروش فروشگاه، چه فروشگاههای زنجیرهای و چه سوپرمارکتها، با هم بررسی کردیم. اما یه نکته خیلی مهم اینه که این ایدهها فقط وقتی نتیجه میدن که تبدیل به یه برنامه مشخص بشن، نه اینکه هر کدوم رو یکبار امتحان کنیم و رهاشون کنیم.
بهترین نقطه شروع اینه که اول یه نگاه واقعی به وضعیت فعلی فروشگاهت بندازی. لازم نیست کار پیچیدهای انجام بدی؛ فقط بررسی کن
- بیشترین فروش مربوط به کدوم محصولاتته؟
- چه ساعتهایی فروش بالاتره؟
- مشتریها معمولاً بابت چی سؤال میپرسن یا دنبال چی میگردن؟
همین اطلاعات ساده خیلی کمک میکنه بفهمی کدوم راههای افزایش فروش فروشگاه برای تو اولویت بیشتری دارن.
مثلاً اگه میبینی مشتری زیاده ولی مبلغ هر فاکتور پایینه، وقتشه روی فروش مکمل، پکسازی، چیدمان هوشمند و پیشنهادهای لحظهای کار کنی.
اما اگه مشتری کمه، تبلیغ محلی، دیدهشدن آنلاین و تخفیفهای هدفمند میتونن نقطه شروع خیلی خوبی باشن.
اشتباهات رایج در افزایش فروش فروشگاه که بهتره مرتکب نشی
خیلی از فروشگاهها با انگیزه بالا شروع میکنن، اما بهخاطر چند اشتباه ساده، نتیجهای که انتظار دارن رو نمیگیرن. شناخت این اشتباهها دقیقاً به اندازه یاد گرفتن ایدههای جدید مهمه.
یکی از رایجترین اشتباهها اینه که همه ایدهها رو باهم اجرا میکنن. وقتی همهچیز رو همزمان امتحان میکنی، نه خودت میفهمی کدوم روش جواب داده، نه تیم فروشگاه. بهترین کار اینه که هر بار چند ایده مشخص رو اجرا کنی و نتیجهاش رو بررسی کنی.
اشتباه بعدی، تمرکز بیشازحد روی تخفیفه. تخفیف اگر هوشمندانه نباشه، هم سودت رو کم میکنه، هم مشتری رو عادت میده فقط موقع تخفیف خرید کنه.
واقعیت اینه که افزایش فروش فروشگاه فقط با ارزونفروشی اتفاق نمیافته؛ با ایجاد ارزش اتفاق میافته.
اشتباه مهم دیگه هم نادیده گرفتن تجربه مشتریه. اگه مشتری داخل فروشگاه حس خوبی نداشته باشه، هیچ تبلیغی نمیتونه دوباره برشگردونه. برخورد کارکنان، نظم فروشگاه و سرعت خدمات، پایههای اصلی فروش پایدار هستن.
نقش تبلیغات هدفمند در افزایش فروش فروشگاه
تبلیغ وقتی جواب میده که پیام درست، به آدم درست برسه. برای سوپرمارکتها و فروشگاههای زنجیرهای، تبلیغ عمومی و بدون هدف معمولاً بازدهی زیادی نداره. در عوض، تبلیغات محلی و هدفمند میتونه فروش رو به شکل واقعی بالا ببره.
مثلاً تبلیغ تخفیف محصولات روزمره برای محله اطراف فروشگاه، خیلی بیشتر از تبلیغ گسترده و نامرتبط نتیجه میده. حتی یه بنر ساده، یه پیامک هدفمند یا یه استوری اینستاگرامی که دقیقاً مخاطب محلی رو نشونه گرفته، میتونه باعث افزایش فروش فروشگاه بشه.
نکته مهم اینه که تبلیغت شفاف باشه؛ مشتری باید دقیق بدونه چه چیزی، با چه مزیتی و تا چه زمانی توی فروشگاهت وجود داره.
متن تبلیغاتی ساده اما موثر برای فروشگاهها
نوشتن متن تبلیغ برای فروشگاه قرار نیست سخت یا پیچیده باشه. اتفاقاً هرچی سادهتر و شفافتر باشه، تاثیرش بیشتره. مشتریها دوست دارن خیلی سریع بفهمن چه چیزی قراره نصیبشون بشه.
چند نمونه متن تبلیغاتی کاربردی
- «این آخر هفته، خرید روزانهتو بهصرفهتر انجام بده. محصولات پر مصرف با قیمت بهتر منتظرتونه.»
- «محصولات جدید رسید! کیفیت خوب، قیمت منصفانه؛ همین نزدیک.»
- «اگه خرید سریع و راحت برات مهمه، ما کنارتیم.»
این متنها نه اغراق دارن، نه وعده عجیب؛ ولی حس اعتماد و صمیمیت ایجاد میکنن و دقیقاً به افزایش فروش سوپرمارکت کمک میکنن.
چرا مشتریهای قدیمی، موتور اصلی رشد فروش هستن؟
خیلی از فروشگاهها فقط روی جذب مشتری جدید تمرکز میکنن، در حالی که مشتریهای قدیمی اگر درست مدیریت بشن، میتونن فروش رو چند برابر کنن. هزینه نگهداشتن مشتری قدیمی خیلی کمتر از جذب مشتری جدیده و احتمال خرید دوباره هم خیلی بالاتره.
برنامههای وفاداری، ارتباط پیامکی هوشمند و حتی یه برخورد ساده و صمیمی باعث میشه مشتری حس کنه برای فروشگاه مهمه. همین حس، خودش یکی از قویترین ابزارهای افزایش فروش فروشگاهه، بدون اینکه هزینه تبلیغاتی سنگینی داشته باشه.
دادهها رو جدی بگیر؛ حتی اگه فروشگاهت کوچیکه
لازم نیست حتماً فروشگاه زنجیرهای بزرگ داشته باشی تا از داده استفاده کنی. حتی یه بررسی ساده از فروش روزانه یا هفتگی هم میتونه دید خیلی خوبی بهت بده.
مثلاً:
- کدوم کالاها بیشترین فروش رو دارن؟
- کدوم محصولات مدتهاست توی قفسه موندن؟
- چه زمانهایی فروش افت میکنه؟
جواب همین سؤالها کمک میکنه تصمیمهای بهتری برای چیدمان، تخفیف، سفارش کالا و برنامهریزی فروش بگیری و مسیر افزایش فروش فروشگاه رو هوشمندانهتر جلو ببری.
در نهایت چطور افزایش فروش فروشگاه رو داشته باشیم؟
افزایش فروش فروشگاه، چه یک سوپرمارکت محلی باشه و چه یک فروشگاه زنجیرهای، اتفاقی نیست و با شانس جلو نمیره. همونطور که توی این مقاله دیدیم، راههای افزایش فروش فروشگاه ترکیبی از چیدمان درست، تبلیغ هدفمند، قیمتگذاری هوشمند، ارتباط با مشتری و تجربه خرید خوبه.
از ایدههای سادهای مثل جایگذاری هوشمند کالاها و فروش مکمل گرفته تا تبلیغات محلی، پیامک، برنامههای وفاداری و تحلیل دادهها، همه اینها ابزارهایی هستن که اگه مرحلهبهمرحله و درست اجرا بشن، فروش رو بهصورت واقعی بالا میبرن.
یادت باشه قرار نیست همهچیز رو یه شبه تغییر بدی. کافیه از چند ایده برای افزایش فروش فروشگاه شروع کنی، نتیجهها رو بررسی کنی و کمکم مسیرت رو اصلاح کنی. وقتی مشتری حس کنه خرید از فروشگاهت راحت، بهصرفه و دلنشینه، خودش برمیگرده و همین بازگشتها پایهی فروش پایدار و رشد واقعی کسبوکارته.
ما در آژانس دیجیتال مارکتینگ ایان، با تجربه کار روی فروشگاهها، سوپرمارکتها و کسبوکارهای مختلف، کمک میکنیم راههای افزایش فروش فروشگاه به درستی اجرا بشه؛ از تدوین استراتژی فروش و تبلیغات هدفمند گرفته تا بهبود تجربه مشتری و افزایش فروش حضوری و آنلاین.
اگر دوست داری فروشگاهت هوشمندانهتر دیده بشه، مشتریهای بیشتری جذب کنی و فروشت بهصورت پایدار رشد کنه، میتونی روی همراهی تیم ایان حساب کنی.
برای مشاوره رایگان با شماره ۰۲۵۳۲۹۴۲۱۲۴ تماس بگیر.
