اگر صاحب یه مغازه باشی فرقی نمیکنه پوشاک، لوازم آرایشی، خواروبار، کیف و کفش، ابزار، طلا، لوازم خانگی و… قطعاً این سؤال کلی ذهنت رو درگیر کرده: «چیکار کنم فروش مغازم زیاد بشه؟»؛ این سؤال، سؤال همهی مغازهدارهاست.
واقعیتش اینه که افزایش فروش مغازه هیچ راز مخفی و دستنیافتنی نداره، هیچ جادویی هم در کار نیست. فقط باید بدونی چه کارهایی جواب میدن و همونا رو دقیق انجام بدی.
ترفندهای افزایش فروش مغازه
رعایت یکسری نکات و تکنیکها میتونه کمک کنه تا فروش مغازه شما افزایش چشمگیری داشته باشه. در ادامه به 20 نکته مهم اشاره میکنیم.
1. ویترین جذاب = دعوتنامه ورود مشتری
اولین برخورد مشتری با مغازه شما از پشت ویترینه. اگر ویترین جذاب نباشه، مشتری حتی زحمت نگاهکردن هم به خودش نمیده.
پس اگر میخوای افزایش فروش مغازه رو جدی تجربه کنی، از ویترینت شروع کن.
نکات مهم ویترین حرفهای:
- بهترین اجناس رو توی ویترین بذار، نه جنسهای مونده
- ویترین همیشه تمیز باشه
- نورپردازی خوب = جذابیت بیشتر
- شلوغ نکن! ویترین شلوغ مشتری رو گیج میکنه
- هر ۷ تا ۱۰ روز ویترین رو عوض کن
خیلیا میگن: «بابا کی حوصله عوض کردن ویترین داره؟!» ولی واقعیت اینه که همین کار ساده، فروش خیلی از مغازهها رو چند برابر کرده و وقتی ظاهر مغازه درست باشه، ۵۰٪ راه رو رفتی.
2. برخورد حرفهای فروشنده = فروش بیشتر!
یکی از مهمترین ترفندهای افزایش فروش مغازه برخورد فروشنده اس.مشتری اول با ظاهر مغازه جذب میشه،اما با برخورد شما خرید میکنه.
خیلی وقتها مشتری به خاطر قیمت نمیره بلکه به خاطر برخورد فروشنده میره.
- اصول برخورد حرفهای
- همیشه خوشرو باش
- به مشتری آرامش بده، نه فشار
- بگو اگر نیاز به کمک داری بگو، ولی آزادش بذار
- تشکر کردن رو فراموش نکن
- از جملات مثبت استفاده کن:«این خیلی پرطرفداره»، «این مدل تازه رسیده»، «این انتخاب خیلی خوبیه»
مشتری وقتی حس خوب داشته باشه، خرید میکنه؛ بدون اینکه تو مجبور باشی چیزی رو بهش غالب کنی.
3. مشتری قدیمی = جواهری برای فروش مغازه
بزار یه نکته مهم بگم: جذب مشتری جدید خوبه، اما مشتری قدیمی یعنی گنج واقعی.
کسی که یک بار خرید کرده، اگر تجربه خرید خوبی داشته باشه ۹ برابر احتمال خرید دوباره دارد.
چطور مشتری قبلی را برگردانیم؟
- شماره تماس مشتریها رو ذخیره کن
- مناسبتها براشون پیام بفرست
- محصول جدید آوردی؟ اطلاع بده
- تخفیف ویژه مشتریهای قدیمی بذار
- اگه خریدش زیاد بود، یه هدیه کوچیک بده
این کارا سادهست، ولی تاثیرش در افزایش مشتری مغازه فوقالعاده زیاده.
4. چیدمان مغازه = علم فروش!
بعضی مغازهها جنس خوب دارن، قیمت خوب دارن، اما چیدمان خوبی ندارن.
نتیجه اش چی میشه؟ مشتری راحت نمیتونه اجناس رو ببینه در نتیجه خرید کم میشه.
اصول چیدمان حرفهای:
- جنس های پرفروش جلو و در دسترس باشن
- مسیر حرکت مشتری واضح باشه
- اجناس کوچک نزدیک صندوق
- هر دسته محصول در یک قسمت مشخص
- برچسب قیمتها واضح و مرتب
چیدمان اصولی باعث میشه مشتری مدت بیشتری داخل مغازه بمونه،
و هر چقدر مشتری بیشتر بمونه → احتمال خرید بیشتر میشه.
5. قیمتگذاری درست = فروش بیشتر + مشتری وفادار
قیمتگذاری اشتباه بدترین ضربه رو به کسبوکار میزنه. بعضیها خیلی ارزون میفروشن وبعضیها هم خیلی گرون میدن که مشتری فرار میکنه.
بهترین روش قیمتگذاری:
- قیمت بازار رو چک کن
- اگر کیفیت محصولت بالاتره، دلیلش رو شفاف بگو
- قیمت همهچیز مشخص باشه (مشتری از سؤالپرسیدن خجالت میکشه)
- تخفیفهای الکی نده
تخفیف باید واقعی باشه.
مثلاً: «تا آخر هفته ۱۰٪ تخفیف روی این برند»
نه اینکه جنس ۱۰۰ تومنی رو بکنی ۱۵۰ بعد بزنی تخفیف ۳۰٪!
مشتریها خیلی باهوشتر از چیزی هستن که فکر میکنیم.
6. فضای مغازه = حس خوب = خرید بیشتر
یه محیط خوب و تمیز و خوشبو میتونه فروش رو چند برابر کنه.
مشتری باید وقتی وارد مغازه میشه، حس خوبی بگیره.
چند نکته ساده ولی طلایی:
- همیشه داخل مغازه رایحه ملایم پخش کن
- از نور سفید و کافی استفاده کن
- نظم و تمیزی رو جدی بگیر
- موزیک ملایم یا بیکلام پخش کن
- برخورد دوستانه و محترمانه داشته باش
باور کن همین چیزهای کوچک باعث میشه مشتری بگه:«این مغازه حسش خوبه، بیا از همینجا بخریم.»
7. همیشه جنس پرفروش موجود داشته باش
یکی از بدترین چیزها اینه که مشتری بیاد و بگی:
- «تموم کردیم!»
- «فعلاً موجود نیست!»
مشتری برای بار دوم سر نمیزنه؛ میره از جای دیگه میخره و دیگه برنمیگرده.
راهحل:
- پرفروشها رو شناسایی کن
- هر چیزی که ۳ بار در هفته ازت پرسیده میشه = باید همیشه موجود باشد
- قبل از اینکه جنس تموم بشه شارژ کن
همین نکته ساده، فروش خیلی از مغازهها رو یکباره بالا برده.
8. استفاده از اینستاگرام = مشتری جدید رایگان
دوران عوض شده. اگر مغازهت تو اینستاگرام دیده نشه، نصف مشتریها رو از دست میدی چون شبکههای اجتماعی بهترین جا برای جذب مشتری جدیدن.
چطور با اینستاگرام فروش مغازه رو زیاد کنیم؟
- هر روز استوری بذار
- معرفی محصول جدید + قیمت
- پشت صحنه بگذار
- رضایت مشتری منتشر کن
- لوکیشن مغازه رو مشخص کن
- تخفیفهای مناسبتی رو اعلام کن
- ویترین و چیدمان مغازه رو نشون بده
خیلی از مغازهدارها فقط با یک پیج فعال، فروش حضوریشون چند برابر شده. اگر راه های افزایش فروش مغازه با اینستاگرام رو نمیدونی بهتره از تیم متخصص کمک بگیری.
با کمک تیم تولید محتوای اینستاگرام آژانس دیجیتال مارکتینگ ایان، تمامی کارهای مربوط به پیج فروشگاهی خودتون رو انجام بدید و از فروش چند برابری شگفت زده شوید.
9. استفاده از سایت و سئو
این روزها خیلی از مشتریها قبل از اینکه پایشان به مغازه برسد، اول در گوگل دنبال شما میگردند. داشتن یک سایت مرتب و بهینهشده کمک میکند راحتتر پیدا شوید و اعتماد بیشتری بگیرید. همین دیدهشدن ساده میتواند مشتریهای جدیدی به مغازهتان بیاورد. اگر هم زمان یا تخصص لازم را ندارید، میتوانید اجرای این بخش را به یک متخصص بسپارید تا نتیجه سریعتر و بهتر باشد.
متخصصان سئو و طراحی سایت ایان بهترین خدمات رو در این زمینه برای شما فراهم کردند.
10. اعتمادسازی = رمز نهایی افزایش فروش مغازه
مشتری وقتی بهت اعتماد کنه، نه تنها خودش میخره، بلکه یه دنیا مشتری جدید هم برات میاره.
چطور اعتماد مشتری رو جلب کنیم؟
- صادق باش
- جنس مشکلدار رو پس بگیر (تا جایی که منطقیه)
- فاکتور بده
- کیفیت رو تضمین کن
- توضیحات کامل و شفاف بده
این اعتماد، مهمترین چیزیه که یک مغازه میتونه داشته باشه.
11. حتماً «پیشنهاد ویژه روز» داشته باش!
همیشه یک گزینه جذاب و خاص داشته باش که وقتی مشتری وارد مغازه شد چشمش بگیره.
این پیشنهاد ویژه میتونه
- یکی از پرفروشترینهات باشه
- یک تخفیف واقعی و محدود باشه
- یه پک ترکیبی باشه
- یا هر چیز جذاب دیگهای که مشتری رو قلقلک بده
این تکنیک باعث افزایش مشتری مغازه و سریعتر شدن تصمیمگیری میشه.
مثلاً:
- «از این مدل فقط ۵ تا مونده»
- «فقط امروز روی این سه مدل تخفیف داریم»
- «پیشنهاد ویژه امروز با ۱۰٪ تخفیف»
مشتری همین چیزا رو میبینه که میگه:
«خب… بذار یه نگاهی بندازم ببینم چیه.»
12. همیشه مشتری رو راهنمایی کن، نه اینکه فقط جنس بفروشی
یه اشتباه بزرگ که خیلیا انجام میدن اینه که فقط میخوان جنس رو بفروشن.
در حالی که مشتری دنبال مشاور میگرده؛ کسی که بفهمه چی میخواد و کمکش کنه.
مثلاً اگه مغازه پوشاک داری
- به مشتری بگو کدوم سایز براش مناسبه
- بگو چه رنگهایی براش بهتره
- چی با چی ست میشه
اگه مغازه لوازم خانگی داری
- براش توضیح بده مصرف برق کدوم کمتره
- کدوم برند ضمانت بهتری داره
- چی ارزش خرید بیشتری داره
اگه ابزار فروشی داری:
- بگو کدوم ابزار مناسب کارشه
- از کدوم مدل نگهداری راحتتره
وقتی مشتری احساس کنه تو واقعاً داری کمکش میکنی، بدون معطلی ازت خرید میکنه.
این خودش یکی از بهترین راه های افزایش فروش مغازه هست.
13. اجناس مکمل بفروش = افزایش فروش بدون زور
اگه مشتری یه محصول رو خرید، میتونی خیلی محترمانه یه محصول مکمل پیشنهاد بدی.
مثلاً:
- کفش خرید → واکس یا دستمال مخصوص
- پیراهن خرید → کمربند یا شلوار
- موبایل خرید → گلس و قاب
- روسری خرید → گلسر یا پک هدیهای
- طلا خرید → جعبه کادویی یا دستمال مخصوص نگهداری
این اسمش «فروش مکمل» یا «Cross Selling» هست. بدون اینکه مشتری احساس تحمیل یا فشار کنه، فروش بیشتر میره بالا.
این تکنیک شاید ساده باشه اما توی افزایش فروش مغازه معجزه میکنه.
14. اطلاعات تماس مشتریها رو جمع کن
یکی از بزرگترین اشتباهها اینه که مشتری میاد و میره و ما هیچ اطلاعاتی ازش نگرفتیم.
ولی تو باید:
- شماره تماس مشتریها رو ذخیره کنی
- اینستاگرام یا واتساپشون رو بگیر
- براشون پیام اطلاعرسانی بفرست
مثلاً:
- «جنس جدید رسید!»
- «فردا تخفیف داریم»
- «این مدل جدید، مشابه خرید قبلی شماست»
این یعنی بازاریابی واقعی. همین کار باعث میشه مشتری سه برابر بیشتر برگرده.
15. کارت ویزیت و برچسب مغازه داشته باش
شاید به نظر ساده بیاد ولی کارت ویزیت حرفهای هنوز هم اثر داره.
- وقتی مشتری خرید میکنه
- کارت ویزیت بده
- شماره واتساپ روی کارت باشه
- لینک اینستاگرام
- لوکیشن مغازه
اینطوری احتمال اینکه دوباره برگرده بیشتر میشه.
16. از مشتریها نظر خواهی کن
مشتریها همیشه بهترین مشاور تو هستن. ازشون بپرس:
- دنبال چه مدلهایی هستی؟
- چه پیشنهادی داری؟
- از چی خوشت اومد؟
- از چی راضی نبودی؟
اگه ۵ مشتری پشتسر هم یه چیزی رو بگن، همون نکته میتونه باعث افزایش فروش مغازه بشه.
خیلی وقتها یه تغییر کوچک، اثر خیلی بزرگ داره.
17. محصولاتی بیار که بقیه ندارن = مشتری بیشتر + رقابت کمتر
اگر همهی مغازههای اطراف دقیقاً همون جنسی رو میفروشن که تو میفروشی، مشتری چرا باید بیاد سمت تو؟
پس همیشه چندتا جنس خاص و متفاوت داشته باش.
مثال:
- طرح خاص
- مدل جدید
- جنسهای خاص مناسب هدیه
- یه برند کمتر دیدهشده ولی باکیفیت
مردم عاشق چیزای خاصن. همین باعث افزایش مشتری مغازه میشه.
18. فروش اقساطی (اگر منطقی باشه)
فروش اقساطی تو بعضی کسبوکارها واقعاً جواب میده. بهخصوص اگر محصولاتت قیمت بالاتری دارن.
مثلا:
- طلا و زیورآلات
- لوازم خانگی
- گوشی
- ابزارهای گران
البته باید با حسابوکتاب باشه. نه اینکه سودت از بین بره. ولی ارائه گزینههای پرداخت متنوع باعث میشه مشتریهای بیشتری ازت خرید کنن.
19. با فروشگاههای نزدیک همکاری کن
به همکاری با فروشگاههای نزدیک میگن «همکاری منطقهای».
مثلاً:
- تو پوشاک میفروشی → با فروشگاه کیف و کفش همکاری کن
- تو ابزار داری → با تعمیرکارها همکاری کن
- تو زیورآلات داری → با فروشگاه هدیه همکاری کن
20. دورهای حراج واقعی بذار
حراج اگر واقعی باشه، مغازه رو پر از مشتری میکنه! ولی اگر الکی باشه اعتبارت رو نابود میکنه.
چطور حراج واقعی برگزار کنیم؟
- ساعت و تاریخ مشخص
- روی چند مدل خاص
- با اعلام عمومی در مغازه و اینستاگرام
- تخفیف واقعی (نه افزایش قیمت قبلش)
این کار مشتری جدید میاره و مشتری قدیمی رو برمیگردونه.
راه های افزایش فروش مغازه
یکی از راه های افزایش فروش مغازه بسته بندی حرفه ایه. مشتری با بستهبندی حرفهای غافلگیر میشه، آدمها عاشق بستهبندی شیک هستن حتی اگر محصول خیلی معمولی باشه.
مثلاً:
- کیسه شیک
- کاغذ کادوی خاص
- جعبه کوچک
- بند پارچهای
این حس ارزش خرید رو بالا میبره و باعث افزایش فروش مغازه میشه چون مشتری دفعه بعد هم میاد.
نکته مهم: افزایش فروش مغازه زمان میبره، اما نتیجهش قطعیه!
یک حقیقت مهم: هیچ مغازهای یک شبه فروشش چند برابر نمیشه؛ پس صبور باش و ادامه بده.
در نهایت چیکار کنم فروش مغازم زیاد بشه
اگر خواستی مغازهت رو خیلی حرفهایتر پیش ببری چه از نظر تبلیغات اینستاگرام و سایت، چه مدیریت مشتری، چه برندینگ و مارکتینگ برای افزایش مشتری مغازه میتونی از یه تیم متخصص و حرفه ای کمک بگیری.
اگرمیخوای فروش آنلاین و حضوریت رو چند پله بالاتر ببری، میتونی از تجربیات ما استفاده کنی.
ما در آژانس دیجیتال مارکتینگ ایان تیمی متخصص و با تجربه داریم که میتونه فروش شما رو چند برابر کنه و دغدغهی شما به عنوان یک صاحب کسب و کار رو از بین ببره .
برای مشاوره رایگان میتونید با شماره تماس ۰۲۵۳۲۹۴۲۱۲۴ تماس بگیرید.
